Design Thinking: innovatie herformuleren op basis van gebruikersbehoeften
Het huidige ontwerpveld ondergaat een diepgaande transformatie, een fundamentele verschuiving waarbij gebruikers centraal staan en hun individuele behoeften centraal staan. Deze verschuiving vereist dat we traditionele probleemoplossingskaders overstijgen. Design thinking biedt dit holistische perspectief, waardoor ontwerpers zich diepgaand kunnen verdiepen in het creatieve proces – door middel van diepgaande interviews om de onderliggende behoeften van gebruikers te achterhalen, het benutten van diverse creatieve benaderingen om projectkaders te creëren en uiteindelijk te garanderen dat locaties en producten precies aansluiten bij de levensstijl van mensen.
Lichtontwerper): De kernprincipes van design thinking
Design thinking is in wezen een innovatieve filosofie die consequent prioriteit geeft aan het respecteren van de behoeften van gebruikers en het oplossen van hun reële problemen bij de ontwikkeling van nieuwe projecten en diensten. Deze aanpak gaat verder dan het optimaliseren van één product en richt zich op het bouwen van complete oplossingen, waarbij wordt gestreefd naar optimale resultaten. De kerndoelstellingen kunnen worden samengevat in drie belangrijke punten:
Een volledig begrip van de behoeften van de gebruiker, zelfs de subtiele, zelfs die waar de gebruiker zich zelf niet van bewust is;
Problemen vanuit meerdere perspectieven analyseren, proactief nieuwe en unieke oplossingen onderzoeken en met name interdisciplinaire benaderingen aanmoedigen die op het eerste gezicht niets met het onderwerp te maken lijken te hebben;
Intensieve samenwerking met gebruikers tijdens de prototypingfase zorgt ervoor dat de ontwerprichting aansluit bij de verwachtingen van de gebruiker. Het uiteindelijke doel van dit soort aanpak is om ontwerpen te creëren die gebruikers daadwerkelijk tevreden stellen, op lange termijn waarde bieden en volledig aan hun behoeften voldoen. Tegelijkertijd moet het ontwerp rekening houden met zowel de technische als de financiële haalbaarheid om ervoor te zorgen dat de ideeën relevant zijn voor de praktijk.
De oorsprong van Design Thinking: een innovatieve aanpak geboren uit de praktijk
Waar is de innovatieve methodologie van design thinking ontstaan? En welke reële behoeften werden ermee aangepakt? In de jaren 80 en 90, in het zonnige Californië, het hart van de bruisende technologische innovatie in Silicon Valley en een broedplaats voor de botsing en integratie van creatieve ideeën, werd design thinking geboren. David M. Kelley, professor aan Stanford University, is een van de grondleggers van deze aanpak. De oorsprong ervan is nauw verbonden met een samenwerking met een echte klant.
Een klant benaderde de studio met een voorlopig concept, aanvankelijk puur gericht op een esthetisch aantrekkelijk huis. Aan het einde van het project stelden de ontwerpers echter een reeks baanbrekende optimalisatieoplossingen voor, maar door gebrekkige communicatie in de beginfase en andere problemen werden deze niet geïmplementeerd. Deze ervaring deed David M. Kelly beseffen dat ontwerpers vanaf de conceptfase nauw betrokken moeten zijn bij projecten en nauw moeten communiceren met het team en de klant. Dit werd een cruciale katalysator voor de ontwikkeling van design thinking.
Stappen in de praktijk van Design Thinking: het complete proces van inzicht tot implementatie
Empathische Inzichtfase: De kerntaak van deze fase is om de gedragsmatige motivaties en praktische problemen van de gebruiker diepgaand te begrijpen. Om dit te bereiken, kan contextuele analyse worden gebruikt om de omgeving van de gebruiker te observeren, of kunnen etnografische interviews worden afgenomen om hun werkelijke gedachten diepgaand te onderzoeken. Het is belangrijk om nauwgezette en objectieve observaties te blijven uitvoeren, aangezien gebruikers zich vaak niet bewust zijn van potentiële kansen in hun eigen gewoonten om hun werkervaring te optimaliseren.
Probleemdefinitiefase: In deze fase wordt alle informatie die in de eerste fase is verzameld, systematisch gesorteerd en verfijnd om uiteindelijk het kernprobleem te identificeren dat moet worden opgelost. Dit is een uitdagende taak: het voortijdig definiëren van de probleemomvang kan de reikwijdte van het vervolgonderzoek beperken; terwijl te veel tijd die aan de definitiefase wordt besteed, de projectkosten kan verhogen en de efficiëntie kan belemmeren.
Creatieve conceptiefase: Deze fase vereist onconventioneel denken om het probleem aan te pakken. Naast het vertrouwen op gedegen professionele kennis en eerdere ervaring, is het ook cruciaal om creativiteit volledig te mobiliseren, met een open blik en het actief accepteren van constructieve kritiek. Na voltooiing van deze fase moet de optimale ontwerprichting worden bepaald als basis voor de daaropvolgende prototypeontwikkeling.
Prototypingfase: Het maken van een fysiek model betekent niet per se dat er een prototype wordt gemaakt dat sterk lijkt op het eindproduct. De sleutel tot deze fase is om het onderliggende ontwerpconcept duidelijk over te brengen via het prototype, zodat gebruikers de kern van het idee goed begrijpen en op basis daarvan suggesties kunnen doen voor verdere optimalisatie.
Test- en validatiefase: Het valideren van ontwerpideeën in realistische gebruikersscenario's is een complex en veelzijdig proces. Dit proces vereist coördinatie met belanghebbenden uit verschillende disciplines, waaronder administratief, juridisch en technisch, en volledige betrokkenheid van alle partijen. Pas na deze uitgebreide testfase kan worden vastgesteld dat een service klaar is voor definitieve implementatie.
Praktijklessen in Design Thinking
Uit de praktijk van design thinking hebben we een belangrijke les geleerd: de kernwaarde van design thinking ligt in het introduceren van innovatieve en onconventionele oplossingen die precies voldoen aan de behoeften van gebruikers. Dit geldt met name in gebieden waar momenteel geen duidelijke oplossingen bestaan, waar de voordelen ervan juist bijzonder duidelijk zijn. Design thinking heeft brede erkenning gekregen, juist omdat het kennis uit meerdere disciplines, waaronder psychologie, sociologie, economie, ecologie en technologie, diepgaand integreert en zo een uitgebreide en systematische methodologie vormt.
Toepassing van Design Thinking: het voorbeeld van kantoorontwerp
Kantoorontwerp is een van de beste voorbeelden van de operationele logica en praktische toepassing van design thinking. Als gedeelde ruimte voor diverse gebruikers, bieden kantoren plaats aan mensen met verschillende werkstijlen. Kantoorontwerp moet daarom niet alleen visuele esthetiek nastreven, maar ook voldoen aan de praktische werkbehoeften van medewerkers en zich aanpassen aan hun dagelijkse activiteiten. Het moet ook het merkimago en de kernwaarden van het bedrijf belichamen. Om dit te bereiken, moet een multidisciplinaire aanpak worden gehanteerd, met interviews op alle niveaus van het bedrijf om input te verzamelen van diverse stakeholders. Elke feedback en suggestie is waardevol en draagt uiteindelijk bij aan het succes van het project. Bovendien is het belangrijk om te begrijpen dat elk kantoor zijn eigen unieke operationele model heeft en dat er geen standaard ontwerpoplossing is die voor alle scenario's werkt.
In kantoorontwerp komt het vaak voor dat er op verschillende manieren ideale ruimtes worden gecreëerd, maar dat medewerkers deze niet effectief gebruiken. Het mislukken van dergelijke projecten is vaak niet te wijten aan technische gebreken of inherente ontwerpproblemen, maar eerder aan beperkingen binnen de bedrijfscultuur. In een hiërarchisch, strikt beheerd werksysteem geven medewerkers bijvoorbeeld vaak prioriteit aan privacy en veiligheid tijdens hun werk. Het dwingen van open werkplekken in deze situaties is duidelijk onverenigbaar met de praktische behoeften en zal waarschijnlijk niet door de medewerkers worden geaccepteerd.
Het is belangrijk om te weten dat de waarde van een goed functionerend kantoor niet alleen wordt bepaald door zorgvuldig geselecteerd kantoormeubilair. Het welzijn van werknemers op het werk wordt beïnvloed door diverse factoren, waaronder effectieve verlichting, een goede binnenluchtkwaliteit en een comfortabele temperatuur. Bovendien strekken de eisen van werknemers aan een kantooromgeving zich uit tot gebieden zoals groenvoorziening, ontspanningsruimtes en fietsenstallingen – dit toont duidelijk aan dat kantoorontwerp een holistische, allesomvattende benadering moet hanteren om daadwerkelijk een ruimte te creëren die voldoet aan de behoeften van de gebruiker.
Design Thinking toepassen in lichtontwerp
Op het gebied van verlichting is het creëren van hoogwaardige verlichtingsoplossingen meer dan alleen inzicht in de ruimtelijke structuur. Een echt succesvol lichtontwerp vereist een diepgaand begrip van de werkelijke behoeften van de gebruikers binnen de ruimte. Alleen door de kenmerken van de ruimte diepgaand te integreren met de behoeften van de gebruikers, kunnen we verlichting creëren die zowel praktisch als gebruiksvriendelijk is.